SUPPORT

ご用件をお聞かせください

海流レターのご利用中に見つけた問題や、個人情報に関するご請求をお送りください。

JC Studio · whdcjf8172@gmail.com

問題をお知らせいただくとき

アプリのバージョン（設定画面のいちばん下に表示）、スマートフォンの機種、発生した問題とその手順をあわせてお知らせいただくと、確認に役立ちます。画面を添付する場合は、手紙などの個人的な内容を隠してください。パスワードやマイナンバーのような機微な情報は送らないでください。

海のデータが届くのが遅いとき

瓶を動かすには1日分の海洋データを受け取る必要があり、1まとまりに数十秒かかることがあります。インターネット接続を確認して、しばらくお待ちください。データサーバーが点検中の場合は、次にアプリをひらいたときに、遅れた日数の分だけ続けて動かします。海洋予報は数時間遅れて公開されるため、今日のデータの代わりに前日のデータで動かすこともあります。

端末に保存した記録の削除

すべて削除：Androidの設定で海流レターのストレージを開き、アプリのデータを消去すると、手紙・瓶・引き出し・設定がすべて削除されます。メニュー名は端末によって異なります。
アプリの削除：アプリを削除すると、端末に保存された記録も一緒に削除されます。

削除した記録は元に戻せません。アプリのデータを消去したりアプリを削除したりする前に、下記の「自分の統計を削除」を先に行うことをおすすめします。

プレミアムの購入の復元

アプリを再インストールした場合や端末を買い替えた場合は、設定の「海流レタープレミアム」を開いて「購入を復元」をタップしてください。プレミアムを購入したときと同じGoogleアカウントでGoogle Playにログインしている必要があります。購入が見つからない場合は、別のGoogleアカウントを使っていないかご確認ください。それでも解決しない場合は、注文番号（GPA.で始まる番号）を添えてメールでお知らせください。

アカウントとサーバーでの保存

海流レターは会員登録のアカウントを作成しません。そのため、アカウントの退会ページはありません。端末にのみ保存された手紙は、運営者が閲覧したり代わりに削除したりすることはできません。サービス提供事業者が処理する技術情報と、お問い合わせメールの保存・削除の範囲は、プライバシーポリシーをご確認ください。個人情報の閲覧（開示）・訂正・削除・処理停止に関するご請求は、上記のメールでお送りいただけます。

利用統計の停止と削除

設定の「利用統計」をオフにすると、以後の統計の送信を停止します。すでに送信したこの端末の集計を消すには、「自分の統計を削除」を選んでください。サーバーでの削除が成功すると完了のお知らせが表示され、以後の送信もオフのまま維持します。失敗した場合は、接続状態を確認してから再度お試しください。アプリはインストール番号を画面に表示しないため、メールでご依頼いただいても該当する記録を特定できない場合があります。その場合も、プライバシーポリシー第4項の保存期間が過ぎると整理されます。

広告に関する個人情報の選択

アプリ設定の「広告のプライバシー設定」から、Googleが提供する個人情報の選択画面を再び開くことができます。この項目は、地域と同意の状態に応じて、必要な場合にのみ表示されます。端末の設定では、Androidの広告IDをリセットまたは削除できます。